よくある質問

アプリを使おうとしたら、ログインができません

2022年8月にハードオフ公式アプリへの不正アクセスが発覚し、第三者による「本人なりすまし」被害から既存のお客様の情報を守るために、パスワードをリセットさせていただきました。
そのため、2022年8月以降に初めてアプリを開く場合、対象のお客様（下記）は【パスワードの再設定】が必要です。

■対象のお客様
　・2022年8月13日以前に「メールアドレス」にてハードオフIDに登録した方（自らパスワードを設定した方）

■対象ではないお客様
　・「AppleID」や「Googleログイン」にてハードオフIDに登録した方
　（元々がパスワードをお持ちでないため、再設定は不要です。【Appleで続ける】【Googleで続ける】からログインください。該当のお客様であっても、登録後に自らパスワードを追加設定した方は、再設定が必要です。）
　・2022年8月14日以降に「メールアドレス」にてハードオフIDに登録した方

■ログイン情報について
　・メールアドレス…従来のものがお使いいただけます。
　・パスワード　　…再設定が必要です。

■パスワード再設定・ログイン方法
　※すでに会員画面が開いている場合は、「マイページ」→一番下「ログアウト」をタップ
　①「ログイン／新規登録」をタップ
　②メールアドレス（ハードオフID）の「登録済みの方／ログイン」をタップ
　③＜パスワード変更（再設定）はこちら＞をタップ
　④再設定の画面で、ご登録のメールアドレスを入力
　⑤入力したアドレスに「パスワード再設定用のメール」が届く
　※メールが届かない場合、【パスワード再設定メールが届かない】の項目をご覧ください。
　⑥メール記載のURLをタップ
　⑦パスワード再設定画面にて、新たなパスワードを設定
　※セキュリティ強化のため、以前と同じパスワードは設定できません。
　⑧アプリを再度開き、新しいパスワードでログイン

アプリを使おうとしたら、履歴が消えていました（iOSのお客様）

「履歴の消滅」はしておりませんのでご安心ください。
上記【アプリを使おうとしたら、ログインができない】の項目にある通り、2022年8月以降に初めてアプリを開く場合【パスワードの再設定】が必要なお客様がいらっしゃいます。
まずは、ご自身が対象のお客様であるかご確認ください。対象のお客様である場合、パスワードを再設定のうえログインをお願いします。

iOSの場合、ログイン後に履歴が消えた原因としていくつか考えられます。以下をお試しください。

■パスワード再設定の対象のお客様（メールアドレスにてアプリ登録したお客様）
ログイン画面で「Appleで続ける」を押したことにより、「新規登録」扱いになって履歴が0になった可能性があります。
　①一度マイページからログアウト
　②「登録済みの方/ログイン」→「パスワード変更はこちら」
　③登録されていたメールアドレスにて、パスワードの変更と再ログインをお願いします。
　※メールが届かない場合、【パスワード再設定メールが届かない】の項目をご覧ください。

■パスワード再設定の対象ではないお客様（①AppleIDにてアプリ登録したお客様）
　・元々がパスワードをお持ちでないため、パスワードの再設定は不要です。ログイン画面にてメールアドレスの登録を行ったために、「新規登録」扱いになって履歴が0になった可能性があります。
　①一度マイページからログアウト
　②【Appleで続ける】からログイン

　・該当のお客様であっても、自らパスワードを追加設定した方は、再設定が必要です。もし【Appleで続ける】から復活できない場合は、以下をお試しください。
　①一度マイページからログアウト
　②「登録済みの方/ログイン」→「パスワード変更はこちら」
　③AppleIDと紐づいたメールアドレスにてパスワードの変更、再ログイン
　※AppleIDと紐づいたメールアドレスは、スマホの「設定」→「ご自身の名前」から見ることができます。

■パスワード再設定の対象ではないお客様（②AppleIDでのアプリ登録時に「メールを非公開設定」であったお客様）
　※「メールを非公開設定」はiOSの機能で、他人が推測できないランダムなアドレスをお客様ご自身の端末が自動生成しています。

　・元々がパスワードをお持ちでないため、パスワードの再設定は不要です。ログイン画面にてメールアドレスの登録を行ったために、「新規登録」扱いになって履歴が0になった可能性があります。
　①一度マイページからログアウト
　②【Appleで続ける】からログイン

　・該当のお客様であっても、自らパスワードを追加設定した方は、再設定が必要です。もし【Appleで続ける】から復活できない場合は、以下をお試しください。
　①一度マイページからログアウト
　②「登録済みの方/ログイン」→「パスワード変更はこちら」
　③AppleIDで管理されている「非公開メールアドレス」にてパスワードの変更、再ログイン
　※「非公開メールアドレス」は、スマホの「設定」→「ご自身の名前」→「iCloud」→「メールを非公開」にて、該当する場合は一覧で見ることができます。アドレスを長押ししてコピーし、「パスワード変更はこちら」画面にてペーストしてください。

パスワード再設定メールが届きません

■「メールアドレス」にてハードオフIDに登録した方
　思い当たるアドレスをいくつか入力ください。再設定メールが届いたアドレスにて、パスワード再設定とログインをお願いします。
　入力したメールアドレスと、元々ご登録のメールアドレスが一致した場合のみ、再設定メールが受信できます。異なっていると、再設定メールが届きません。
※アドレス変更などによりメールが受信できない方は【メールアドレスを変更したため再設定メールが受信できない】の項目をご覧ください。

■「AppleID」や「Googleアカウント」にてハードオフIDに登録した方
　元々がパスワードをお持ちでないため、再設定メールは届きません。【Appleで続ける】 【Googleで続ける】からログインください。
　該当のお客様であっても、登録後に自らパスワードを追加設定した方は、再設定が可能です。AppleIDと紐づいたメールアドレス 、或いはGoogleアカウントのメールアドレスを、パスワード再設定の入力フォームに入力ください。
　※AppleIDと紐づいたメールアドレスは、スマホの「設定」→「ご自身の名前」から見ることができます。

■操作方法を確認ください。
　「パスワード変更（再設定）はこちら」或いは「パスワードを忘れた方はこちら」を押して、登録メールアドレスを入力すると、自動送信されます。こちらの操作をされないとメールは届きませんので、ご確認ください。

■迷惑メールフィルタ設定を確認ください。
　　携帯キャリアメールをご利用の方は、迷惑メールフィルタによりブロックされている場合がございます。身に覚えが無くとも、契約時の自動設定で一律ブロックされている場合もあります。
　設定を見直していただき、受信許可リストへ「@hardoff.co.jp」のドメインを追加ください。

■メールの混雑状況、通信環境により受信が遅れている可能性があります。
　大変申し訳ございませんが、受信をお待ちください。 6時間経過しても届かない場合は、再度「パスワード変更（再設定）はこちら」からお試しください。

パスワード再設定メールのURLが開けません

■メールのURLから設定画面が開けるのはセキュリティ上、1度のみです。
　また、複数回送信を行うと、最新のURL以外は無効化されます。一番最新のメールから設定画面を開いてください。

■ブラウザでGoogleChromeをご利用いただいているお客様は、プラグイン機能を無効にしてください。
　プラグインがページを開いているため、お客様が開いたときにはメールが無効になってしまう場合があります。

パスワードを再設定してログインしたが、元のアカウントの履歴が復活できません

■ログイン画面での「パスワード強化のお願い」は、全てのお客様にお出ししています。
　一度パスワードの再設定を済まされたお客様は、再度の変更は必要ありません。メールアドレスと再設定したパスワードを入力してログインください。

■パスワードの再設定メールを受信したアドレス（＝ご登録アドレス）の入力ミスが無いか確認ください。
　ハイフンや大文字小文字、ドメイン等を見直し、解決できたお客様が多くいらっしゃいます。

■パスワード再設定されたお客様がiOSの場合、「登録済みの方/ログイン」から、メールアドレスとパスワードを入力してください。
　「Appleで続ける」を押すと、AppleIDと紐づいたアドレスにてログインとなり（新規登録扱い）、アプリにご登録のメールアドレスと異なる可能性があります。

■パスワードの再設定されたお客様がAndroidの場合、「登録済みの方/ログイン」から、メールアドレスとパスワードを入力してください。
　「Googleで続ける」を押すと、Googleアカウントにてログインとなり（新規登録扱い）、アプリにご登録のメールアドレスと異なる可能性があります。

メールアドレスを変更したため、パスワード再設定メールが受信できません

お客様相談室（0254-23-8102）にご連絡ください。担当者が口頭でヒアリングを行い、ご本人確認が取れ次第、復旧のお手伝いをいたします。

■オフモール購入やオファー買取利用履歴がある方
　登録情報からご本人確認ができれば、復旧のお手伝いができる場合があります。

■お客様自身でマイページからプロフィール登録をされている方
　登録状況によっては、ご本人確認ができれば復旧のお手伝いができる場合があります。

■その他の方
　お客様のポイント利用履歴確認など、複数要素によってご本人確認ができれば、復旧のお手伝いができる場合があります。

いずれの場合でも、ご登録メールアドレスにて状況を調査させていただきますので、思い当たるアドレスをお客様相談室にお伝えください。

登録したメールアドレスが分からないため、パスワード再設定メールが受信できません

■思い当たるメールアドレスが複数あれば、全て入力をお試しください。
　再設定メールが届いたアドレスにて、パスワード再設定とログインをお願いします。
入力したメールアドレスと、元々ご登録のメールアドレスが一致した場合のみ、再設定メールが受信できます。異なっていると、再設定メールが届きません。

■元々がメールアドレスでの登録ではなく、「AppleID」や「Googleアカウント」での登録であった可能性があります。
　元々がパスワードをお持ちでないため、再設定は不要です。【Appleで続ける】【Googleで続ける】からログインをお試しください。
　該当のお客様であっても、登録後に自らパスワードを追加設定した方は、再設定が可能です。AppleIDと紐づいたメールアドレス、或いはGoogleアカウントのメールアドレスを、パスワード再設定の入力フォームに入力ください。
※AppleIDと紐づいたメールアドレスは、スマホの「設定」→「ご自身の名前」から見ることができます。
※AppleIDの「非公開メールアドレス」である場合、スマホの「設定」→「ご自身の名前」→「iCloud」→「メールを非公開」から一覧で見ることができます。非公開アドレスを長押ししてコピーし、「パスワード変更はこちら」画面にてペーストしてください。

■それでもパスワード再設定メールの受信ができない場合、以下、お客様相談室（0254-23-8102）にて対応いたします。
　・オフモール購入やオファー買取利用履歴がある方
　登録情報からご本人確認ができれば、復旧のお手伝いができる場合があります。

　・お客様自身でマイページからプロフィール登録をされている方
　登録状況によっては、ご本人確認ができれば復旧のお手伝いができる場合があります。

　・その他の方 　お客様のポイント利用履歴確認など、複数要素によってご本人確認ができれば、復旧のお手伝いができる場合があります。

メールアドレスの変更方法がわかりません

マイページの「プロフィール（歯車マーク）」より、メールアドレスを変更できます。

「プロフィール（歯車マーク）」をタップすると、「お客様情報修正入力」ページが表示されます。
メールアドレスの項目に、変更したいメールアドレスを入力ください。
最下部の現在のパスワードを入力し、「確認画面へ進む」ボタンをタップし、「この内容で登録する」ボタンで変更が完了します。

何ができるアプリですか?

国内のハードオフグループ店舗（※1）で貯まる・使えるエコポをはじめ、ハードオフをもっとおトクで便利にご利用いただける機能を取り揃えています。

■主な機能
　エコポ獲得・利用
　チェックイン
　店舗検索
　オフモール（公式通販サイト）
　ハドフめぐり

※1　ハードオフグループ店舗とは、ハードオフ、オフハウス、モードオフ、ガレージオフ、ホビーオフ、リカーオフの各店舗を指します。
※2　ブックオフ、ブックオン、オフモール（ECサイト）、オファー買取（買取アプリ）、出張買取はエコポの対象外です。

アプリは無料ですか?

当アプリは、無料でご利用いただけます。
※データ通信を行うため、通信料が発生する場合がございます。

どのスマホでも使えますか?

当アプリは、iPhoneおよびAndroid端末向けのアプリです。
また、OSは下記のバージョン以上がインストールされている必要があります。

Androidのバージョン
Android 7.0以降の端末

iOSのバージョン
iOS15.0以降

上記以外のOSの場合、サポート対象外となります。何卒ご了承ください。

会員登録は必要ですか?

アプリの主な機能（エコポを貯める・使う、ハドフめぐりなど）には、会員登録が必要です。
オフモール・オファー買取と共通のハードオフID（メールアドレス・パスワード）が使えます。
すでにこれらのサービスの会員の方は、お持ちのハードオフIDを使ってログインください。

アプリの表示や動きがおかしくなりました

■端末のOSを最新バージョンにする
　古いバージョンでは継続して利用できない場合があります。最新バージョンにアップデートください。
　また、OSは下記のバージョン以上がインストールされている必要があります。
　　Android 7.0以上
　　iOS15.0以上
　上記以外のOSの場合、アプリのサポート対象外となります。何卒ご了承ください。

■端末の「位置情報サービス」をオン、または「現在地情報アクセス」を「許可する」に設定いただく
　・iPhoneの場合＞https://support.apple.com/ja-jp/HT207092
　・Androidの場合＞https://support.google.com/android/answer/3467281?hl=ja

■ハードオフアプリ自体に「位置情報サービス」が許可されているか確認する
　端末の「設定」よりハードオフアプリの項目をご覧いただき、位置情報サービスを「許可する」に設定ください。

■オフラインか、電波が通じにくい状態であるか確認する

■アプリを再起動する
　・一度アプリを閉じ、再度起動してください。
　・一度ログアウトし、再度ログインもお試しください。

「Appleで続ける」とはなんですか？（iOS版のみ）

お客様がご利用のApple IDを使い、アプリに素早くログインできる機能です。
Apple IDが自動的にハードオフIDに紐付けされます。
「Appleで続ける」について、詳しくはApple公式サイトをご確認ください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT210318

「Appleで続ける」を押すと出てくる「メールを共有」「メールを非公開」とはなんですか？（iOS版のみ）

「メールを共有」を選んでも、不特定多数の第三者にお客様のメールアドレスが公開されてしまうことはありません。
通常の会員登録と同じように、株式会社ハードオフコーポレーションにのみ共有されます。お客様が把握されているアドレス（AppleIDのアドレス）にて素早く登録ができるため、こちらをおすすめします。

「メールを非公開」はiOSの機能で、他人が推測できないランダムなアドレスを、お客様ご自身の端末が自動生成します。
この場合、お客様が把握されていないランダムな文字列のアドレスにて登録されてしまうため、今後お客様が機種変更などでAppleIDを利用しなくなった場合、お客様情報とメールアドレスの紐付けができず、ポイント移行などに支障をきたす場合がございます。
ご利用の際はご注意ください。

ハードオフIDとはなんですか？

ハードオフ公式アプリ・オファー買取アプリ・オフモールといった各種ハードオフ関連サービスにログインできる共通アカウントです。
スマホの機種変更をしても、お客様のハードオフIDにてログインすればポイントやチェックイン履歴が移行できます。

機種変更してもアカウントの情報や履歴は引き継げますか？

■機種変更をしても、お客様のハードオフID（メールアドレスとパスワード、またはAppleIDかGoogleアカウント）にてログインすれば、ポイントやチェックイン履歴が移行できます。

▼iPhoneからiPhoneへの機種変更について
メールアドレスとパスワードで登録していた方は、「登録済みの方/ログイン」からログインください。
AppleIDで登録していた方は、「Appleで続ける」からログインください。

▼iPhoneからAndroidへの機種変更について
メールアドレスとパスワードで登録していた方は、「登録済みの方/ログイン」からログインください。
AppleIDで登録していた方は、以前のiPhoneのメールアドレス（AppleID）を「登録済みの方/ログイン」にて入力ください。

▼AndroidからAndroidへの機種変更について　
メールアドレスとパスワードで登録していた方は、「登録済みの方/ログイン」からログインください。
Googleアカウントで登録していた方は、「Googleで続ける」からログインください。

▼AndroidからiPhoneへの機種変更について
メールアドレスとパスワードで登録していた方は、「登録済みの方/ログイン」からログインください。
Googleアカウントで登録していた方は、Googleアカウントのメールアドレスを「登録済みの方/ログイン」にて入力ください。

■「セキュリティ強化」設定をされたお客様は、機種変更の際に電話番号も変わると、新しい端末でのログイン時の認証に支障をきたす場合があります。解決方法は【セキュリティ強化について】の項目をご覧ください。

会員登録の方法がわかりません

下記の手順で会員登録できます。AppleID やGoogleアカウントでのご登録がスピーディで非常に便利です。

『ログイン/新規登録』→『新規登録』をタップ

■iOSのお客様で、AppleIDをお持ちの場合（推奨）
　　『Appleで続ける』をタップし、端末の認証を行うことで登録が完了します。
　　ログインされた状態で、アプリのホーム画面に遷移します。

■Androidのお客様で、Googleアカウントをお持ちの場合（推奨）
　　『Googleで続ける』をタップし、Googleアカウントの認証を行うことで登録が完了します。
　　ログインされた状態で、アプリのホーム画面に遷移します。

■メールアドレスにて登録を行いたい場合　
　①メールアドレス・パスワード・秘密の質問を入力してください。
　※パスワードは6文字以上64文字以下の、ご自身で忘れないものを入力ください。
　・半角英数字記号が使用できます。
　・他社サービスと同じパスワードを使いまわさないでください。
　・誕生日・名前・名詞など他人が推測しやすい単語を避けてください。
　・なるべく長い文字数を登録ください。
　※秘密の質問は、万が一パスワードを忘れてしまった際に、手続きを進める本人確認を取るために使います。
　②入力したアドレスに「認証メール」が届きます。文面に記載されたURLをタップしてください。
　③これでハードオフID登録完了です。
　④アプリを再び開き、先ほど入力したアドレスとパスワードを再度入力し、ログインください。

　※メールアドレスご利用の注意点
　以下に該当するメールアドレスでは本サービスへのご登録はできません。
　・ アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
　・アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
　・半角英数字と一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ ｀ { | } ~）以外の文字列を含んでいる

メールアドレスで会員登録する際の認証メールが届きません

■YahooやGmailなどのフリーアドレスをお持ちの方は、そちらでのご登録をお試しください。
　携帯キャリアメール（docomo、au、softbankなど）に比べて届きやすい傾向にあります。

■迷惑メールフィルタ設定を確認ください。
　携帯キャリアメール（docomo、au、softbankなど）をご利用の方は、迷惑メールフィルタによりブロックされている場合がございます。身に覚えが無くとも、契約時の自動設定で一律ブロックされている場合もあります。
　設定を見直していただき、受信許可リストへ「@hardoff.co.jp」のドメインを追加ください。

■登録したメールアドレスに間違いがないか確認ください。
　特に大文字小文字、全角半角、スペース、アンダーバー等記号の入力ミスがよく見受けられます。ご注意ください。

会員登録しようとしたら、既に使われているメールアドレスだと表示されてしまいました

過去にオフモール（ハードオフ公式通販サイト）やオファー買取にて登録いただいているメールアドレスです。
ハードオフIDは、オフモールやアプリと共通してご利用いただける会員IDとなっております。

■パスワードが分かる・思い当たる場合
　新規登録ではなくログインを行ってください。メールアドレスとパスワードを入力ください。

■パスワードを忘れてしまった場合
　下記をお試しください。
　・ログインボタンの下にある「パスワードを忘れた方」をタップし、パスワードを再設定する
　→登録済みのメールアドレスに、パスワード再設定用のメールが届きます。パスワードを再設定のうえ、ログインください。
　・新しいメールアドレスで新規登録を行う
　→アプリを初めて利用される場合は、アカウント情報の引き継ぎが不要であるため、新規登録が最も簡単な方法です

■登録の覚えがなく、上記の方法で解決できない場合
　恐れ入りますがお客様相談室までお問い合わせください。
　ハードオフお客様相談室　0254-23-8102
　受付時間: 10~18時（年中無休）
　※返答・対応・解決までにはお時間をいただく場合があります。何卒ご容赦ください。

店舗イチオシ情報とは何ですか？

店舗が発信する最新情報をお届けする機能です。
商品の入荷状況や値下げ品など、お客様がお得に楽しく店舗をご利用いただける情報をご提供します。

■HOME画面
お客様がお気に入り登録した店舗のイチオシ情報が表示されます。お気に入り登録が無い場合は、チェックインした店舗やお近くの店舗のイチオシ情報が表示されます。（位置情報を許可している場合）

■店舗の詳細ページ
その店舗が発信したイチオシ情報の一覧を見ることができます。

お気に入り店舗を登録すると何かありますか？

店舗のセール情報や興味のある新着商品を見つけやすくなります。
HOME画面とプッシュ通知（1週間に1度）にて定期的に配信されるため、常に最新の情報が届くようになります。

お客様がよく行くお店や、品揃えが好みのお店をぜひお気に入り登録ください！

お気に入り店舗の登録はどのようにしますか？

■店舗の詳細ページから
お気に入り登録アイコン（星マーク）をタップすると、登録できます。

■マイページから
マイページの「お気に入り店舗」をタップすると、お気に入り店舗登録画面が表示されます。興味のあるカテゴリを選択した後に、関連する店舗が距離順で表示されます。店舗を選択すると、登録できます。（初回のみ）

■チェックインから
HOME画面のお近くの店舗（チェックイン候補店舗）をタップすると、店舗の詳細ページに飛べます。お気に入り登録アイコン（星マーク）をタップすると、登録できます。

お気に入り店舗の削除はどのようにしますか？

マイページから「お気に入り店舗」をタップするとお気に入り店舗の一覧が表示されます。
削除したい店舗の右上（・・・マーク）をタップすると、削除が選択できます。

お気に入り店舗の追加はどのようにしますか？

■チェックインから
HOME画面のお近くの店舗（チェックイン候補店舗）をタップすると、店舗の詳細ページに飛べます。お気に入り登録アイコン（星マーク）をタップすると、登録できます。

■店舗検索から
お気に入り追加したい店舗を検索します。店舗の詳細ページのお気に入り登録アイコン（星マーク）をタップすると、登録できます。

お気に入り店舗が登録できません

ご利用には会員登録およびアプリ内でのログインが必要です。
端末のログイン状況をご確認ください。ログインに関するお問い合わせは、該当の項目をご覧ください。

通知の廃止はどのようにしますか？

マイページ内の「通知設定」をタップすると「お気に入り店舗からのお知らせ」の通知のON/OFFを選択できます。
通知が不要な場合はそこから設定を行ってください。

「セキュリティ強化」とは何ですか

第三者による「本人なりすまし」を抑止するため、お客様に任意で設定いただくものです。

ハードオフ公式アプリでは、SMS（ショートメッセージ）によるご利用端末の認証を行うことで、セキュリティ強化の設定を行います。
「ID（メールアドレス）」と「パスワード」に加え、「電話番号認証（ご利用の端末の認証）」を行います。これにより、第三者が異なる端末から不正にアクセスしようとする「本人なりすまし」や、不正ログインに伴い発生しうるエコポの不正利用、情報漏えい被害を未然に防ぎます。

SMS（ショートメッセージ）が届きません

下記の内容をご確認いただき、再度【認証コードを送信する】を押してお試しください。
　・通信環境の良いところでお手続きください。
　・入力されている電話番号に間違いがないかご確認ください。
　・ご利用端末の設定画面で、SMSの受信設定が「許可」になっているか確認ください。
認証コードが書かれたSMSが届いたら、4分以内に認証手続きを行ってください。

認証コード6桁を入力していますが、認証できません

通信環境などの影響により、認証コードが届く際にお時間がかかる場合があります。
また、認証コードの有効期限は4分間です。
お手数ですが再度【認証コードを送信する】を押し、最新の認証コードを入力し直してください。
認証コードの入力ミスが３回続くと、再度電話番号の登録画面に戻ります。

「セキュリティ強化（SMS認証）」で設定できるのは、携帯電話番号のみでしょうか？

SMS受信可能な電話番号は「090」「080」「070」から始まる番号と、固定電話番号が利用可能です。
(固定電話の場合は、音声で認証コードを確認いただくことになります。)

お客様の契約内容や一部格安SIMによっては、SMS自体を受信することができませんのでご注意ください。

認証手続き中に突然電話がかかってきました

固定電話など「SMSを受信できない端末」の場合は、自動音声で認証コードをご案内させていただきます。
そのまま電話に出ていただき、認証コード（6桁）のご確認をお願いします。

「セキュリティ強化」の設定をしなくても、アプリは利用できますか？

設定をしなくても、利用を続けることは可能です。
ただし、万が一悪意のある第三者からの不正アクセスがあった際、セキュリティ強化をしておくことでお客様ご自身の情報を守ることができるため、設定いただくことをおすすめします。

電話番号が変わった場合は、どうすればいいですか？

アプリのマイページにある「セキュリティ」の設定にて、認証に使う電話番号を変更することが可能です。

「セキュリティ強化」を解除する場合は、どうすればいいですか？

アプリのマイページにある「セキュリティ」の設定にて、セキュリティ強化を解除することが可能です。

ただし、万が一悪意のある第三者からの不正アクセスがあった際、セキュリティ強化をしておくことでお客様ご自身の情報を守ることができるため、設定いただくことをおすすめします。

自分が「セキュリティ強化」の設定をしているか、確認できますか？

マイページの「セキュリティ」項目に"設定済"と表示されている場合は、セキュリティ強化が有効になっています。
"未設定"と表示されている場合は、まだ設定されていない状態ですので、設定をお願いします。

「セキュリティ強化」の設定後、新しいスマホに機種変更をしても、アプリの情報は継続して使えますか？

＜電話番号が変わらない場合＞
　ID（メールアドレス）とパスワードでログイン後、ご登録の電話番号宛にSMSにて認証コードをお送りします。認証コードをご入力いただければ、通常通りアカウントを使用することができます。

＜電話番号が変わった場合＞
　以前の電話番号にて「セキュリティ強化」の設定をされている場合、ログイン後に認証コードが受け取れないため、このままログインすることができません。
お客様相談室（0254-23-8102　10時~18時）に、お客様のID（メールアドレス）と以前の電話番号情報をご連絡ください。
　ご本人確認が取れ次第、ログインできるように対応させていただきます。

電話番号を変えたらログインできなくなってしまいました

以前の電話番号にて「セキュリティ強化」の設定をされている場合、ログイン後に認証コードが受け取れないため、このままログインすることができません。
お客様相談室（0254-23-8102　10時~18時）に、お客様のID（メールアドレス）と以前の電話番号情報をご連絡ください。
ご本人確認が取れ次第、ログインできるように対応させていただきます。

海外のスマホで「セキュリティ強化」を設定できますか？

申し訳ございません。海外でご契約されている端末（電話番号）ではSMSを受け取ることができないため、「セキュリティ強化」の設定はできません。
設定せずに平常通りアプリを使用いただくことは可能です。

チェックインとはなんですか？

対象店舗に来店いただくだけでポイントが貯まる機能です。
　・対象範囲内でアプリを起動し、チェックインするとエコポを1pt獲得（1店舗につき1日1回まで）
　・「ハドフめぐり」に来店履歴を追加（店舗名、店舗数、来店数）

ハドフめぐりとはなんですか？

「ハドフめぐり」とは、全国にあるハードオフグループ各店に来店いただくことです。
ハードオフは、店舗がある地域の特性や近隣住民の方の需要、店長・スタッフの特性や趣味によって、店舗ごとに品揃えや価格帯が大きく異なります。店舗ごとに個性があり、店舗をめぐってお宝探しをするのは、ハードオフグループならではの楽しみ方のひとつです。

店舗にチェックインすることで、「ハドフめぐり」に来店履歴を追加します（店舗名、店舗数、来店数）。また、都道府県ごとの来店状況（めぐり達成状況）を確認できたり、店舗ごとに何回来店したかが分かります。まだめぐっていない店舗や都道府県も一目でわかるので、今後の計画を立てるのにも便利な機能です。
全国制覇を達成した方には、なんと…？！　達成しましたら、ぜひお客様相談室（0254-23-8102）にお知らせください。

どうしたらチェックインできますか？

対象店舗へ来店時にアプリを起動すると、ホーム画面に「チェックイン」カードが表示されます。
カード内にある「チェックインする」ボタンをタップすると、チェックインとなります。



なお、チェックイン機能のご利用には端末の「位置情報サービス」をオンまたは「現在地情報アクセス」を「許可する」に設定いただく必要があります。

・iPhoneの場合＞https://support.apple.com/ja-jp/HT207092
・Androidの場合＞https://support.google.com/android/answer/3467281?hl=ja

※店舗の中心部から離れているなど、対象範囲外の場合はチェックインできません。
※ブックオフ・ブックオン店舗など一部チェックイン対象外の店舗がございます。何卒ご了承ください。

チェックインできません

チェックイン機能をご利用いただけない場合、下記のケースが考えられます。

■チェックイン対象外の店舗である
→申し訳ございません。チェックイン機能は対象店舗でのみご利用いただけます。ブックオフやブックオンなど一部店舗はチェックイン対象外です。

■端末の「位置情報サービス」がオフ、または「現在地情報アクセス」が「許可しない」に設定されている
→端末の「位置情報サービス」をオン、または「現在地情報アクセス」を「許可する」に設定いただく必要があります。

・iPhoneの場合＞https://support.apple.com/ja-jp/HT207092
・Androidの場合＞https://support.google.com/android/answer/3467281?hl=ja

■ハードオフアプリ自体に「位置情報サービス」が許可されていない
→端末の「設定」よりハードオフアプリの項目をご覧いただき、位置情報サービスを「許可する」に設定いただく必要があります。

■オフラインか、電波が通じにくい状態である
→建物の立地状況などによって電波が通じにくい場合、チェックインが行えない可能性があります。店内や店舗の駐車場などで、電波の通じやすい場所へ移動し、再度お試しください。
また、店舗敷地内であっても中心部から離れているなど、位置情報サービス取得上の理由でチェックインができない場合があります。チェックイン可能な地点を店舗スタッフまでお尋ねください。

エコポとはなんですか？

「エコポ」は、ハードオフグループ店舗で使えるポイントサービスです。
お店で売る・買う時はもちろん、来店しチェックインするだけでも貯まります。1pt＝1円から、お買い物時にご利用いただけます。
また、今までに貯めたエコポの累計に応じて会員ランクがアップします。還元率が上がるので、ハードオフを利用すればするほどお得にご利用いただけます。

どうしたらエコポが貯まりますか？

対象店舗にてお客様に下記の行動をしていただいた際に、お客様の会員ランクに応じてエコポを1ptから付与いたします。
・来店しチェックインする
・店頭で品物を売る
・店頭で商品を購入する

※エコポは店頭限定のサービスです。オフモールやオファー買取、出張買取は対象外です。
※ブックオフやブックオン、海外店舗など一部の店舗は対象外です。

スマホを忘れた場合、後からエコポをつけてもらえますか？

「スマホを忘れた」などお客様都合でその場でエコポを付与できなかった場合、後付けで付与することはできません。

どうしたらエコポを使えますか？

対象店舗でのお買い物時に、1pt＝1円としてご利用いただけます。
レジのスタッフに「エコポを使いたい」とお申し付けください。

▼エコポでの購入方法
・アプリを起動させ、ホーム画面をレジスタッフにご提示ください。
・いくら分エコポを利用されるかを、レジスタッフにお申し付けください。
・レジスタッフがホーム画面のQRコードを読み取ります。
・読み取り成功すると、1pt＝1円としてご利用いただけます。

※エコポをいつ・どの店舗で・どれだけ使ったかは、マイページのエコポ履歴からご確認いただけます。

エコポに有効期限はありますか？

エコポの有効期限は、付与された日から1年間です。
エコポ付与日は、マイページの「エコポ履歴」からご確認いただけます。
近々失効予定のエコポがある場合、お知らせを通知いたしますので、お早めにご利用ください。

利用可能エコポとはなんですか？

対象店舗の店頭での「お買い物時に使えるエコポ」です。
1pt=1円からご利用いただけます。エコポを使用すると、使った分だけ減ります。
また、有効期限（付与された日から1年）があり、近々失効予定のエコポがある場合、お知らせを通知いたしますので、お早めにご利用ください。

累計エコポとはなんですか？

お客様が今までに獲得した「総獲得エコポ数」です。
ご利用済みや失効エコポも含まれます。店頭で「利用可能エコポ」を使っても、この累計エコポは減りません。累計エコポに応じて会員ランクがアップします。還元率が上がるので、ハードオフを利用すればするほどお得にハードオフをご利用いただけます。

会計金額の一部をエコポで支払う場合、もらえるエコポはどうなりますか？

1回に取引でエコポ使用とエコポ付与が同時に発生する場合、「残りの支払い分、かつ、税抜き価格」に対してエコポを付与します。課税分にはエコポを付与しません。

＜例＞税込み1,100円のお会計で、エコポを220pt使われる場合

（１）お客様の残りのお支払い分は、「880円」です。（税込み1,100円ー220pt=880円）

（２）付与エコポは、元々の課税分である「100円」（本体価格1,000円に対する課税分）には付与できません。
また、エコポを使用しても課税自体は変わりません。

（３）つまり、税抜き「780円」（お支払い分の880円ー元々の課税分100円）に対して、エコポを付与します。 例えばLOYALランクであれば、付与率0.5％なので「3pt」となります。

エコポが付与・利用できませんでした

■オフラインや電波の繋がりにくい状況になっていないか確認ください
　エコポの利用時にはデータ通信が必要となっております。（通信状況などお客様の端末都合での要因の場合、後付け等の対応ができません。何卒ご了承ください。）

■付与条件を確認ください
　付与エコポの還元率はランクにより異なります。また、課税分に対してエコポ付与はできません。詳細は前項（会計金額の一部をエコポで支払う場合、もらえるエコポはどうなりますか？）をご覧ください。

■店舗レジのシステムメンテナンスの可能性について
　システムメンテナンス等により、一時的に店舗での付与・利用を停止している場合があります。アプリをご利用のお客様には、店頭にて対応方法をご案内させていただきますので、店頭スタッフにお声がけください。（店舗・システム都合での要因の場合、後付け等の対応を取らせていただく場合があります。）

■上記のいずれも当てはまらず、解決しない場合
　お手数ですがお客様相談室にご連絡ください。
　返答・対応・解決までにはお時間をいただく場合があります。何卒ご容赦ください。

　ハードオフお客様相談室　0254-23-8102
　受付時間: 10時~18時（年中無休）

会員ランクとはなんですか？

ハードオフグループ店舗で売る・買う・来店するたびにエコポを貯めると、累計エコポに応じて会員ランクがアップします。
還元率が上がるので、ハードオフを利用すればするほどお得にハードオフをご利用いただけます。最高ランクの「OFF MASTER（オフマスター）」をぜひ目指してください。

会員ランクアップするとどうなりますか？

エコポ付与率がアップします。

＜例＞買取時のエコポ付与率
　レギュラー　　1.0％
　ロイヤル　　　2.0％
　ゴールド　　　3.0％
　オフマスター　4.0％
詳しくはアプリマイページ内の「ランクについて」をご覧ください。

ランクアップすると還元率が上がるので、ハードオフを利用すればするほどお得にハードオフをご利用いただけます。
なお、チェックイン時に獲得できるエコポ数（1店舗につき1日1回1pt）は変わりません。

会員ランクダウンすることはありますか？

下記のような場合にはランクダウンすることがあります。
　・お買い上げ商品を返品するなどして、該当するエコポ獲得自体がキャンセルされた時
　・エコポ獲得時に何かしらの不正行為が発覚し、該当するエコポ獲得自体がキャンセルされた時
上記の場合は累計エコポ数が減算され、その結果ランクアップに必要なエコポ数を満たせずにランクダウンする場合があります。

最寄り店舗の情報を知るにはどうすればいいですか？

店舗検索機能にて、最寄り店舗の情報（ルート検索、連絡先、営業時間、取扱商品など）を公開しています。地図上で、お客様の現在地に近い店舗のロゴを表示しますので、タップしてご覧ください。

また、店舗検索にて最寄り店舗を正しく表示するには、端末の「位置情報サービス」をオンまたは「現在地情報アクセス」を「許可する」に設定いただく必要があります。

・iPhoneの場合＞https://support.apple.com/ja-jp/HT207092
・Androidの場合＞https://support.google.com/android/answer/3467281?hl=ja

最寄り店舗が正しく表示されません

店舗検索機能をご利用いただけない場合、下記のケースが考えられます。

■表示対象外の店舗である
→申し訳ございません。一部地域のブックオフやブックオン、海外店舗などは表示の対象外です。

■端末の「位置情報サービス」がオフ、または「現在地情報アクセス」が「許可しない」に設定されている
→最寄り店舗を正しく表示するには、端末の「位置情報サービス」をオン、または「現在地情報アクセス」を「許可する」に設定いただく必要があります。

・iPhoneの場合＞https://support.apple.com/ja-jp/HT207092
・Androidの場合＞https://support.google.com/android/answer/3467281?hl=ja

■ハードオフアプリ自体に「位置情報サービス」が許可されていない
→端末の「設定」よりハードオフアプリの項目をご覧いただき、位置情報サービスを「許可する」に設定いただく必要があります。

■オフラインか、電波が通じにくい状態である
→建物の立地状況などによって電波が通じにくい場合、最寄り店舗が正しく表示できない可能性があります。電波の通じやすい場所へ移動し、再度お試しください。また、一度アプリ画面を閉じて再度開いたり、画面を再読み込みするなどで改善する場合もありますので、お試しください。

オフモールとはなんですか？

オフモールは、ハードオフグループの公式通販サイトです。
全国のハードオフグループ店舗にて買取した商品を、ネットで購入いただけます。掲載店舗は数百店にのぼり、毎日たくさんの商品を新規で掲載しています。
お近くの店舗で欲しい商品が見つからない場合は、ぜひオフモールで検索ください。

どんな決済方法が使えますか？

オフモールでは、下記のお支払い方法をご利用いただけます。

・クレジットカード決済
・コンビニ決済
・代金引換
・銀行振込み
・Amazon Pay
・QR決済（LINEPay・PayPay）

なお、商品の品目やサイズ、掲載店舗や金額、受取方法の指定やお客様のご利用状況により、ご利用できる決済方法が限られる場合がありますのでご了承ください。

どんな受取方法が指定できますか？

オフモールでは、下記の受取方法をご指定いただけます。

・販売元の店舗で受け取る
・近くの店舗で受け取る
・自宅や指定住所へ配送する
・近くのコンビニへ配送する

なお、商品の品目やサイズ、掲載店舗や金額、お客様のご利用状況により、指定できる受取方法や対象店舗が限られる場合がありますのでご了承ください。

アプリ版とWeb版では、お気に入り商品などの情報は連動していますか？

同じハードオフIDでログインいただければ、お気に入り商品などの情報は連動しています。
ただし、現在こだわり検索条件（入荷のお知らせ設定）など一部の機能はWeb限定となっています。

オフモールでエコポの利用はできますか？

大変申し訳ございませんが、エコポは「店頭での取引限定」のサービスのため、現在はオフモールやオファー買取、出張買取は対象外となっております。また、ブックオフやブックオン、海外店舗など一部の店舗もサービス対象外となっております。

退会するにはどうすればいいですか？

ハードオフ公式アプリでの退会手続きは、オフモールやオファー買取で共通してご利用いただけるハードオフIDの退会となります。
アプリから『マイページ』→『退会について』から退会手続きを行えますので、そちらからお進みください。
Webページから退会する場合はこちらから退会手続きが可能です。
退会にはログインが必要になります。ログインができない方はこちらのフォームから退会手続きを行うことができます。
なお、退会した際は、ご登録内容やオフモールでの購入履歴、オファー買取での取引履歴、ハードオフ公式アプリで貯めたエコポ等は全て削除されますのでご注意ください。

退会してしまいましたが、また会員になれますか？

新規アカウント登録（メールアドレス登録など）をしていただければ、ご利用可能です。
ただし、住所録などが同じであっても、過去のアカウント情報やデータの引き継ぎ等はできません。
また、古物営業法における本人確認なども新規顧客と同じ扱いになります。

退会したら、個人情報は全て削除されますか？

退会すると、ハードオフ公式アプリでのエコポ履歴やオフモール、並びにオファー買取の購入、買取履歴等、アカウントに紐づく情報は全て削除されます。
ただし、古物営業法に則り買取販売等において古物台帳等に記載した情報など、法的に保管義務があるものについては消去できませんのでご了承ください。
また、退会後であってもお客様の当グループ及び第三者に対する利用規約上の義務及び債務は免れません。